本報通訊員 顏永健 段麗穎
2024年上半年，山鋼地產信萊物業的雅東方、青州集美嘉悅等眾多物業服務項目的客服滿意度達到82.7%。日前，信萊物業被中國物業企業研究會授予“2024中國物業國有企業50強”榮譽稱號。山鋼地產信萊物業積極探索新發展模式，牢固樹立物業服務從“心”出發的觀念，強化責任擔當、創新服務模式、提高服務質量，實現了物業品牌價值持續提升。
工作督察壓實責任鼓足干勁
山鋼地產把督察作為提升工作質量的重要手段，細化分解年度、月度及每周的重點工作，著重做好過程細化落實、嚴格督導，有效提升了工作效率。
“督察工作讓我們內心觸動很大。現在各項目管理處根據往年指標完成情況自行提報指標，由以往的‘被動干’變成‘主動認領’，不僅確保了公司總體指標完成，而且把指標落實到每個項目、每個崗位、每個職工身上，落實有效。”山鋼地產信萊物業黨支部書記、經理夏雷介紹，信萊物業根據項目管理指標上下浮動情況，及時調整相關人員的工資，按勞分配，在職工中形成了“愿意干、努力干”的氛圍。
通過督任務、強改革，該公司43名中層管理人員簽訂2024年度經營目標責任書，壓實了創收增效責任。上半年，信萊物業資金收入完成任務指標的105.1%，利潤完成計劃的162.7%。同時，該公司加大欠費清理力度，上半年累計清債546.92萬元。
“龍虎榜”激發基層活力
“我們要增強與業主之間的黏性，根據咱們管理人員的不同性格，選擇相應的業主群體，加強互動，實現‘心心相映’，為下半年工作發展創造條件。”6月上旬的一天，在山東青島憑海臨風項目管理處會議室，信萊物業黨支部副書記、副經理張躍如正和項目管理人員討論工作。
為解決物業收費難問題，信萊物業開展“強基固本謀發展、聚力攻堅求突破”活動，設置“龍虎榜”獎勵機制，每周對資金回收排名前五位的項目進行獎勵。6月24日—6月30日僅一周時間，山鋼地產憑海臨風項目收入達到110.95萬元，是去年同期收繳額的近3倍。
“‘龍虎榜’不僅是對各項目管理處完成效益指標的激勵，而且是對服務品質、業主滿意度、項目創新和社會責任四大方面的綜合評價。現在大家直奔項目一線，解決實際問題，與業主同心同向、共建家園。職工的工作積極性越來越高，形成了齊心協力干工作的良好氛圍。”信萊物業品質管理部趙媛媛介紹，目前信萊物業已經形成了自我加壓、主動作為、提升服務、創新品牌的工作理念，用心用情服務、持續提高效益、提升品牌影響力成為了全體職工的共同愿景。
優化服務閃亮紅色物業品牌
“多虧了你們把我老伴及時送醫，太感謝了！”7月8日，信萊物業錦繡華府管理管理處收到了一份特別的禮物——一面來自其小區業主贈送的錦旗。錦旗上“溫暖人心、盡心盡責”8個大字，凝聚著業主對信萊物業人的最高贊譽。
傳承紅色基因，開展優質服務。信萊物業以“彤心友鄰”紅色物業品牌為引領，將紅色基因深深植根于物業管理的每一個細節，用心書寫著服務業主、溫暖人心的動人篇章。按照“黨建引領、網格管理、黨員帶頭”的服務模式，他們將業主真實需求擺到臺面上，有針對性地提供服務，全面提升該公司管理水平。
在“彤心友鄰”紅色物業品牌實踐中，信萊物業針對小區實際需求，不斷創新服務模式，推出了一系列服務舉措：從“紅色管家”24小時服務熱線到“鄰里驛家”紅色驛站服務，從為孤寡老人送溫暖到為業主提供義診、清洗地墊等一系列的便民服務……他們始終將滿足業主的需求放在首位，受到業主肯定。憑海臨風項目先后獲評為青島市“紅色物業”黨建工作示范點，東方星城、凱旋公館、現代逸城、鴻悅華府、錦繡華府也被他們打造成了區域示范標桿項目。
“紅色物業品牌不僅是信萊物業品牌服務的閃亮標識，而且是企業文化的集中凝聚。發揮黨建文化引領作用，增強職工的歸屬感和使命感，使黨建文化與企業文化深度融合，為構建和諧共融、協同共進的發展環境奠定了堅實基礎，也為我們開創規范有序的工作新局面創造了條件。”夏雷表示。
《中國冶金報》（2024年07月17日 08版八版）
