本報通訊員 李文樹
“大娘，你們再喝點水啊！”
“在你們這兒嘮嗑兒、喝水，耽誤了你們一下午的時間，快到接孩子的點兒了，俺們得走了！趕明兒咱再接著嘮！”
近日，在山東省泰安市安泰華府住宅區居民活動室內，安泰尚品物業安泰華府項目經理李秀芹正與幾位老大娘樂呵呵地聊著天。
近年來，泰山鋼鐵集團實業公司安泰尚品物業努力打造“紅色物業”品牌，為物業管理注入新活力，不斷增強小區住戶的幸福感，用心、用情解鎖了住戶的幸福密碼。
小區管理有力度
安泰華府現有2000多名住戶，做好物業管理不是一件容易事。
在安泰華府7號樓1單元門口正上方，一塊紅色的牌子上面寫著4個大字——“紅色樓道”，格外引人注目。這是安泰華府評選出的第一個“紅色樓道”。小區里有很多住戶關心物業管理工作，安泰尚品物業便根據“山東省全面推進‘齊魯紅色物業’建設”的指導思想，發放了公開招募樓長的告示，通過推薦和自薦兩種方式，招募了多位“紅色樓長”，讓住戶參與到物業管理中來。
那些評選出的“紅色樓長”，從普通住戶搖身變成了小區的政策宣傳員、信息報送員、矛盾糾紛調解員、物業監督員。“正所謂唱戲不搭臺，再好的曲目也難以長久流傳’。我們這樣做一方面可以讓那些熱心住戶有增強責任心、發揮自身管理才能的平臺；另一方面有效推動了鄰里之間的問題快速高效解決，使矛盾糾紛不出樓道、不出小區。”安泰尚品物業相關負責人表示。
安泰尚品物業還通過培養“紅色管家”、成立黨員志愿者服務隊、開展“紅色講堂”等方式，建立起了“1+3+X”管理模式（“1”指社區黨組織，“3”指居委會、網格長、物業公司，“X”指社區在職黨員和紅色樓長、黨員志愿者等），構建了組織共建、資源共享及人同管、事同辦的新格局，提升了物業管理水平。
為民服務有溫度
5月份，繾綣的春風還未遠走，夏日的花海流溢飄香。走進安泰華府，滿目綠樹紅花，人工水池里是清澈見底的蓮河水。“過幾天，我們就要開始捉青蛙了。”李秀芹介紹，為了保證人工水池的水質，安泰華府每月都會重新引入一次蓮河水，這樣就不可避免地讓幾只小蝌蚪“偷渡”了進來。小蝌蚪很快就會長成青蛙，等到盛夏時節小區里就會有陣陣蛙鳴。這雖然為小區增添了生機，但是也成了一個擾民的因素。5月—6月份是小區里的考生準備中考、高考的沖刺時間，確保周圍環境安靜、無噪聲是非常重要的。安泰華府物業工作人員在接收到住戶的訴求后，立即開展了“短期水池不注水”“定期捉蛙”等行動，既能滿足住戶要求，也能讓長大的青蛙重回大自然。
一直以來，安泰尚品物業以小區住戶訴求作為提升服務滿意度的切入點，推行快速響應機制，確保讓住戶滿意。不論是晚上9點有住戶電話咨詢水電卡的使用情況，還是獨居的老人打電話要求幫忙打掃衛生，抑或是經常出差的業主致電希望能幫忙照顧花草寵物，等等。面對住戶提出的種種問題，該物業的工作人員都會用十足的耐心和熱情幫助他們及時解決。此外，安泰尚品物業專門設置了“客服管家”服務，每位“客戶管家”每天2次巡查小區，每2個月入戶走訪1次住戶，及時了解住戶需求，確保住戶有問題能夠在第一時間得到解決。正是這樣貼心周到的服務，安泰尚品物業收獲了小區住戶們的一致好評。安泰華府自2017年10月份交房以來，住戶滿意率連續5年達到99%以上。
泰山鋼鐵集團實業公司副經理蘇斌說：“我們將繼續推進‘紅色物業’品牌建設，搭建起物業和居民之間的信任紐帶，進一步激發居民參與小區治理的熱情，切實增強他們的幸福感。”
《中國冶金報》（2023年06月21日 08版八版）
