為做好“禹龍”品牌維護(hù)，在同質(zhì)化產(chǎn)品激烈競爭中取勝，不斷提升品牌競爭力，陜鋼集團韓城公司售后服務(wù)科主動出擊、精準(zhǔn)服務(wù)，采取“沉下身子”的模式，深入工地、面對面、點對點進(jìn)行服務(wù)，解決客戶在鋼材使用過程中的“疑難雜癥”，配合做好公司銷售工作。

　　10月份，售后服務(wù)科人員不間斷深入各工地，對客戶在鋼材使用過程中存在的問題進(jìn)行回訪，在工地與工人開展交流，從鋼筋取樣、彎曲時使用的彎芯，彎芯與鋼筋直徑的比例關(guān)系等方面，給予了施工方建議，使得施工方對鋼材加工知識有了更深的了解，避免了個別工地因加工設(shè)備使用不當(dāng)給工地造成不必要的損失。在每個工地走訪過程中，施工方都對陜鋼集團這種“面對面、點對點”的回訪服務(wù)模式表示贊揚和感謝，均表示鋼廠的這種做法讓終端在使用“禹龍”產(chǎn)品時更放心。

　　截至10月22日，售后服務(wù)人員共走訪工地和客戶庫房33處，收集客戶反饋意見11條，為下游客戶解答疑問6條。期間，售后服務(wù)人員對客戶提出的意見，進(jìn)行了逐條落實，對個別問題的改進(jìn)提出了對標(biāo)學(xué)習(xí)標(biāo)桿。（付志懷 趙文華）