中國冶金報 中國鋼鐵新聞網
通訊員 趙春燕 報道
圖為陜鋼質檢人員正在查看鋼材表面質量。 （陜鋼供圖）
陜鋼集團以高品質的產品與服務，深耕建筑用鋼市場20余年，形成了“以客戶為中心”的品牌建設理念。 “十四五”時期是發(fā)展的攻堅期，該集團在“十四五”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃引領下，開啟了高質量品牌建設之路。
1噸鋼材的訂單 彰顯品牌理念
“你好，我是長安大學建筑工程學院高性能結構與抗震科研團隊負責人，我們需要1噸HRB600鋼筋。”2021年12月份，陜鋼集團負責銷售業(yè)務的李經理接到一個“特殊”的咨詢電話，長安大學博士課題組有兩個項目需要購買1噸HRB600高強度鋼筋。
一家年產鋼1300萬噸規(guī)模的鋼企，為了1噸鋼材調整生產計劃、單獨采取銷售流程值得嗎？該集團銷售負責人員沒有絲毫猶豫，當即決定接下了這份特殊的訂單。專人聯(lián)絡對接、單獨起草合同、協(xié)調銷售與主業(yè)計劃銜接……一個簡單的承諾背后，是該集團各個環(huán)節(jié)的聯(lián)動。因為以客戶為中心是該集團的品牌理念，滿足客戶需求是陜鋼人的責任。
登上雪域高原 堅守品牌服務
8月里穿著冬裝，開六七個小時車，翻越海拔4000多米的折多山……陜鋼集團售后服務人員終于抵達了四川省甘孜藏族自治州康定市新都橋鎮(zhèn)。這里有川藏鐵路雅安至林芝段的項目建設工地。
2021年，經過嚴格審查把關，該集團禹龍牌鋼材憑借多年來高品質的產品與服務，入圍了祖國“新天路”——川藏鐵路建設。該集團售后服務人員從西安出發(fā)，跋涉1000多公里，就是為了配合承建單位，做好售后服務工作。
“禹龍品牌售后服務24小時響應，禹龍牌鋼材銷售到哪里，品牌服務的路就會走到哪里。”在這次康定之行中，由該集團銷售經理、品牌營銷人員、生產技術人員組成的品牌售后服務小組，一如既往地高效處理了客戶問題。目前，禹龍鋼材源源不斷地送至雅安等四川地區(qū)市場。
助力十四運會場館建設 扛起品牌擔當
2021年9月份，第十四屆全國運動會（簡稱十四運會）在西安舉辦。該集團禹龍品牌為十四運會場館及配套基礎建設項目提供了70%以上建筑鋼材，被確定為十四運會官方指定品牌。
十四運會是陜西省第一次承辦國內最高規(guī)格的運動賽事，該集團作為陜西省內最大的鋼鐵企業(yè)，全力支持各項建設工程。面對新冠肺炎疫情帶來的影響，該集團在防風險的前提下及時復工、協(xié)調物流、奮戰(zhàn)趕工期，銷售、生產等各個崗位人員緊密協(xié)作，以高品質的禹龍品牌，交上了完美的答卷。
走上總決賽舞臺 講述品牌故事
2021年12月份，第九屆全國品牌故事大賽總決賽暨2021年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果發(fā)布會在北京舉行，陜鋼集團參賽作品《匠心鑄品質 服務贏未來》獲得全國品牌故事大賽演講比賽二等獎。此次比賽正是該集團拓展品牌傳播媒介、豐富宣傳形式的一次成功嘗試。
利用主業(yè)單位國家級工業(yè)旅游景區(qū)，打造品牌體驗之旅，邀請客戶近距離感受高品質的鋼鐵生產現(xiàn)場；借助“3·15”消費者權益日、“5·10”中國品牌日走進鋼材市場，走訪客戶，舉辦品牌活動；亮相絲博會、推介會，展示品牌形象……該集團不斷創(chuàng)新品牌傳播形式與載體，傳遞品牌聲音，嘗試在更廣領域講述品牌故事。
該集團品牌建設以體系搭建為綱，構建體系化管理制度支撐業(yè)務發(fā)展；以客戶價值主題項目推進為主線，聚焦客戶需求、提升品牌價值；以客戶滿意度調研機制為抓手，動態(tài)捕捉存在問題、提升工作質量；以創(chuàng)新品牌傳播方式為載體，強化媒介傳播功能、促品牌聲望提升。該集團在2021年先后獲得全國優(yōu)質建筑用鋼品牌、建筑鋼材質量品牌示范基地稱號。“十四五”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃剛剛起步，該集團將圍繞客戶推進工作，以品質為基，永葆品牌發(fā)展驅動力；以客戶為中心，打造賦能客戶的鋼鐵品牌，發(fā)揮品牌引領作用，為企業(yè)高質量發(fā)展增添新動能。
