本報(bào)記者 王起津 通訊員 胡文
10月20日，當(dāng)《中國(guó)冶金報(bào)》記者來(lái)到2021年易派客工業(yè)品展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)天津鋼管制造有限公司（簡(jiǎn)稱天管）銷售總公司華中分公司副經(jīng)理王勃正在熱情地向客戶們介紹天管產(chǎn)品。突然，一位客戶走到天管展臺(tái)前，緊緊握住王勃的手說(shuō)：“王經(jīng)理，我可算是找到天管的展臺(tái)了！”
原來(lái)，這位客戶是某油田公司物資供應(yīng)處的陳主管。多年來(lái)，天管產(chǎn)品始終在這家油田公司中保持較高的套管供應(yīng)占比。陳主管對(duì)天管在當(dāng)?shù)匦鹿诜窝滓咔楸┌l(fā)期間克服重重困難、幫助其保持生產(chǎn)順行的援助表示了感謝。
“天管與我們患難與共、同舟共濟(jì)的兄弟情誼和齊心協(xié)力、共克時(shí)艱的協(xié)作精神，讓我們深受感動(dòng)！希望未來(lái)雙方能進(jìn)一步相互支持，實(shí)現(xiàn)合作共贏。”陳主管難掩激動(dòng)。
王勃在感到欣慰的同時(shí)，腦海中浮現(xiàn)出當(dāng)時(shí)奮戰(zhàn)30余天的場(chǎng)景。
今年7月末，新冠肺炎疫情再次席卷國(guó)內(nèi)部分地區(qū)，這家油田公司的物資供應(yīng)受到嚴(yán)重影響。王勃記得，那是8月3日的下午，用戶向天管打來(lái)緊急求助電話，說(shuō)他們有10余口井的石油套管儲(chǔ)備告急，有的井只剩下兩天的用量，面臨停工風(fēng)險(xiǎn)，迫切希望天管在2天內(nèi)能發(fā)送一批石油套管到現(xiàn)場(chǎng)，以解他們的燃眉之急。
當(dāng)時(shí)，接到用戶求助電話后，天管銷售總公司馬上組織研究解決方案。但隨著方案框架的搭建，難題也浮出水面。用戶只給了2天時(shí)間，臨時(shí)生產(chǎn)肯定來(lái)不及，而且按照正常流程，至少需要3天才能確保產(chǎn)品送達(dá)油田現(xiàn)場(chǎng)。
面對(duì)這項(xiàng)近乎不可能完成的任務(wù)，王勃對(duì)大家說(shuō)：“如今，用戶有困難向天管求助，這是對(duì)天管最大的信任和肯定。我們必須克服一切困難，打贏這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的攻堅(jiān)戰(zhàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，與用戶實(shí)現(xiàn)共贏。”
王勃的一番話給同事們鼓足了斗志。天管銷售總公司合同管理科負(fù)責(zé)人主動(dòng)請(qǐng)纓：“現(xiàn)在庫(kù)存不足，咱們先從不急于交貨的其他合同調(diào)劑一些產(chǎn)品過(guò)來(lái)，雖然手續(xù)繁瑣一些，但我們今晚拼了，哪怕不睡覺(jué)，一定要把這些難題解決，確保明天一早產(chǎn)品能發(fā)運(yùn)，搶出這1天的時(shí)間。”
就這樣，大家爭(zhēng)分奪秒，在天管相關(guān)部門的積極配合下，克服鐵路停運(yùn)的不利影響，改為汽車運(yùn)輸，在2天內(nèi)將首批套管送達(dá)油田現(xiàn)場(chǎng)，并在30多天內(nèi)陸續(xù)為該油田外圍的10余口井配送了3種規(guī)格1000余噸套管產(chǎn)品，保證了油田鉆井順利進(jìn)行。
“急用戶之所急，想用戶之所想。”天管人是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。王勃告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者：“以用戶為中心，是天管人的服務(wù)準(zhǔn)則。我們要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，與用戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。”
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年11月09日 08版八版）
