本報通訊員 溫明 安久紅
10月16日，在河鋼唐鋼高強汽車板產線，新一批FC級海爾冰箱面板正在加緊生產，產線技術人員、研發人員、設備點檢人員、營銷人員傾巢出動，全力護航生產。河鋼唐鋼汽車板事業部營銷中心海爾客戶代表陳方明介紹說：“10月份，公司海爾面板訂單所包含產品量達到6113噸，這是該公司與海爾合作以來最大的一筆面板訂單。”
高站位確定品種路線，以產品高度提升品牌價值，實現效益最大化。今年初以來，河鋼唐鋼瞄準現有高端客戶，不斷提高自身產品質量和服務質量，加大合作力度，在品牌合作和效益增長上再上新臺階。
打出拓市創效組合拳
海爾家電與河鋼唐鋼作為“老朋友”，合作一直處于穩定的狀態，即使在新冠肺炎疫情期間，河鋼唐鋼與海爾客戶之間依然保持著每月3000余噸的供貨量。按照集團要求，陳方明也在思考如何進一步拓展合作，如何與“老朋友”擦出新火花？他把目光瞄向創效更高、生產難度更大的冰箱面板產品。
面板，顧名思義就是家電的門殼部位，是給顧客帶來最直觀印象的“門面”。其對表面質量的要求是家電產品中最高的，生產難度也較大，因此每噸售價比普通家電板產品高出100余元，是目前家電產品的創效高地。
優質的產品質量、良好的銷售服務是贏得客戶訂單的最有效手段。在拓展面板業務的整個進程中，河鋼唐鋼大客戶服務團隊凝聚研發人員、產線技術人員、銷售人員、物流運輸等各體系服務團隊的力量，打出拓市創效組合拳。對內，高強汽車板產線組織基層作業長與先進鋼鐵企業開展技術交流，學習先進的管理理念和技術要領，產線技術員梳理生產關鍵控制點，做好產線準備工作，摸索產線最佳生產周期，提升產線職工標準化操作水平；對外，銷售人員緊盯客戶需求，隨時跟進用戶反饋，并及時把客戶需求與研發系統對接，轉化為進一步增進產品質量的工藝參數，針對客戶產線問題第一時間制訂解決方案。打牢自身基礎、完善客戶服務，河鋼唐鋼從接單到售后整個流程步入高度良性循環。
全力以赴解客戶燃眉之急
9月底，陳方明接到客戶緊急求助，根據對方下游客戶需求，海爾急需4800噸鋼材，其中面板鋼材達到3770噸。按照往常情況，交貨期一般在30天，而此時客戶提出20天緊急交貨的要求，顯然給該公司生產銷售出了難題。考慮到客戶產線面臨隨時停產的危機，陳方明立即應下客戶要求，并和客戶建立“隨產隨發”聯動機制，確保客戶產線能夠連續運轉。
應急管理群里，計劃科每天反饋備料情況，產線隨時做足產前各項準備，根據產線狀態隨時組織小批量生產，技術人員24小時輪班跟產，及時應對突發問題。與此同時，陳方明每日向客戶提供排產、生產和發貨情況，給客戶吃下“定心丸”。為加快運輸速度，陳方明還主動聯系車隊，把火車運輸改為汽運，每天跟蹤車隊備車情況，確保產品下線第一時間發貨。
應急響應一啟動，大客戶服務團隊成員隨即各司其職，密切配合，協同互補。10月14日，該公司經過將近15天的高強度連續作戰，4800噸產品全部準時交付到客戶手中。
“通過良好的產品質量和優質的服務，我們收獲了客戶的肯定，7月份以來面板訂單量逐月遞增。去年，我們的面板訂單量占海爾家電總訂單量的44%；今年截至目前，我們的面板訂單比例已經提升到68%，成為海爾面板用鋼最大的供貨商。”陳方明說。
《中國冶金報》（2020年11月04日 04版四版）
